今日は、先日ご来店頂いたお客様のお話しです。
それは、フリマアプリのトラブルで困ったというお話しでした。
探しているモデルの黒色バッグが
フリマアプリで見つかったので購入したそうです。
そして購入した商品が届いて品物を見てみると、
ブラックではなく、ダークブラウンだったそうです。
色違いということで、返品を申し出たけれども
返品に応じてもらえず
泣く泣く購入したと言ってました。
普通のお店であれば、
ダークブラウンをブラック表記することはほとんどありません。
万が一間違えてブラック表記にして売ってしまったら、
当然返品を受けると思います。
しかし、フリマアプリは「CtoC市場」です。
売る側も素人なので、
商取引の倫理観が欠ける対応をする人も少なくありません。
これからより一層「CtoC市場」が拡大していきます。
ただ、この新しい「CtoC市場」では
法整備がしっかりしていないことでトラブルも多くあります。
ここで、フリマアプリの取引データを調べてみました。
トラブル件数増加
国民生活センター調べによると、
「フリマアプリ」に関するトラブルの相談件数が
増加中という結果になっています。
2017年は、5年前の2012年度の相談件数の20倍近くに増えています。
金額別のトラブル件数
意外と金額の高いトラブルが多く、
1万円以上のトラブルが半数を超えている結果になっています。
相談事例としては
事例１：商品が偽物だった
フリマアプリで購入した商品が偽物だったのに
出品者に返品に応じてもらえず、
アプリ運営事業者に相談したら
「当事者間で話し合うように」と言われた。
事例２：購入者に偽造品だと言われ、商品代金が支払われない
フリマアプリで出品・発送したブランドバッグを
購入者に偽造品だと言われ、商品代金が支払われない。
事例３：規定の支払い方法以外で入金したら商品が届かなかった
フリマアプリで商品を購入したところ、
商品代金を出品者の銀行口座に振り込むように持ちかけられ、
振り込んだが商品が届かなかった。
これら以外にもいろいろな相談が国民生活センターに寄せられています。
フリマアプリを利用する時は、
ルールを守り、ある程度の勉強をしてから
利用することが大事になってきます。
